Le rôle des maquettes tangibles dans le processus design

Par Nicolas Minvielle lundi 18 Novembre 2013.
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La question des maquettes dans le processus design commence à être traitée dans la littérature scientifique, mais encore peu vulgarisée, notamment par les agences de design. Du coup, je suis content de mettre en lien un article assez accessible sur le sujet, et qui nous présente une étude de cas menée dans une entreprise danoise. Le papier a le mérite de circonscrire la démarche aux maquettes tangibles, et surtout de présenter un cas où les usagers ont été parties prenantes de la démarche. Sur ces bases, la chercheuse reprécise les principaux rôles des maquettes :

  1. Elles permettent d'évoquer de nombreux aspects d'usage par les clients. L'idée sous-jacente ici, est que le fait d'avoir des participants aux profils divers, et qui interagissent sur la même maquette (quel que soit le niveau de finition / adéquation avec les attentes) permet de mettre en place une "place de marché" des attentes et usages réels. 
  2. Elles sont des objets d'interaction. Rien de renversant sur le fonds, mais dans la démarche proposée, on voit bien l'évolution des maquettes entre les différents workshop, et en quoi ces objets peuvent cristalliser les échanges.
  3. Elles sont des objets dits "frontières" :  dans la mesure où les workshops étaient multidsciplinaires, les "frontières" entre les diverses parties prenantes et leurs contraintes ont été amenées à évoluer, au fur et à mesure des échanges. C'est peut-être le point le plus intéressant de la démarche, et la verbalisation autour des frontières me paraît extrêmement intéressante.

Evolution des maquettes sur les trois workshops. Une claire représentation de la manière dont ces objets peuvent "cristalliser" les remarques et attentes de toutes les parties prenantes.

En conclusion, la démarche telle qu'elle est présentée souligne l'importance des objets intermédiaires, mais permet surtout de formaliser clairement le fait que la démarche design est "réflexive" par essence : les objets ont été amenés à évoluer au fur et à mesure des échanges, et au fur et à mesure de la reformulation des problèmes rencontrés.


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