La strategie du design

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lundi 18 janvier 2010

Hôtellerie de luxe: le son comme dernière réelle innovation?

Luxe et son

Je continue avec les problématiques sensorielles et leur lien avec l'environnement de services. Cette fois, il s'agit d'une contribution rédigée avec Marie Catherine Mars et Charles Surville.

L'idée était de faire un résumé de la recherche sur les approches de gestion du son, avant de présenter une partie des résultats d'une étude menée sur 440 personnes et visant à définir l'impact de la variable sonore sur certaines dimensions de la perception...

dimanche 10 janvier 2010

L'expérience sensorielle dans l'hôtellerie et son impact sur le staff

BACKOFFICE hotellerie PICTURE

Je publie un article écrit avec Cécile Cam, spécialiste de la formation dans l'hôtellerie et portant sur l'expérience des utilisateurs.

La problématique est de souligner que, dans le cadre des approches dites expérientielles, les marketeurs ont développé une palette d'outils extrêmement large: design sonore, olfactif etc. Le raisonnement qui sous-tend ces pratiques est de type stimulus-réaction: en scénarisant le lieu de telle ou telle manière, je peux attendre la part des utilisateurs tel ou tel comportement. Et ceci tant du point de vue cognitif (évaluation de la valeur du lieu, de sa distance sociale etc.) que du point de vue affectif (bien-être ou mal-être etc.)

Sur le principe, l'approche est intéressante, mais elle oublie un point important: la relation avec le staff est une des variables critiques de l'expérience du client Or, peu de personnes se sont posés la question de savoir comment le staff réagit après avoir été immergé pendant des dizaines d'heures dans un environnement développé pour des utilisateurs qui eux, y restent de manière très courte.

En conclusion donc: une expérience qui est une fonction de variables sensorielles et humaines. Or, ces dernières sont aussi fonction de ces mêmes aspects sensoriels...

mercredi 23 décembre 2009

Les entretiens du design 5 - Jean Patrick Péché

Je continue les entretiens avec cette fois ci un designer industriel qui partage son temps entre son entreprise et l'enseignement. Il est spécialiste des problématiques d'innovation et c'est donc le sujet de l'échange: le rôle des parties prenantes autour des projets de design et comment générer de l'innovation en phase amont.

mardi 15 décembre 2009

A quoi ressemble l'élite (en termes de CA...) du marché du design?

marché du design

Une question difficile dans la mesure où les données sont suffisamment rares pour que personne ne sache réellement quels sont les montants générés, leur ventilation ou même, le nombre d'acteurs présents.

Du coup, quand une boite de conseil dévoile un peu ses recherches, il faut en profiter, et le graphique présenté plus haut me paraît extrêmement intéressant. ...

Quelques précisions sur ce dernier:

1. Nous avons en abscisse le CAGR sur les cinq dernières années. Il s'agit donc du taux de croissance lissé sur cette période des entreprises présentées.

2. En ordonnée, se trouve le % du résultat sur le CA. Un indicateur simple pour déterminer la rentabilité.

3. Chaque bulle représente une entreprise (les noms ne sont évidemment pas donnés), et la taille de la bulle son Chiffre d'Affaires.

Il n'y a qu'une petite vingtaine d'entreprises qui sont présentées, mais elles ont toutes un CA qui se compte en millions d'€, et nous avons donc affaire aux acteurs les plus importants du marché, je vous laisse imaginer qui est derrière...

Un certain nombre de remarques peuvent-être tirées de ces résultats:

1. Tout d'abord, les montants générés par certaines agences sont extrêmement importants. Je ne porte ici aucun jugement de valeur, mais la règle des 80/20 s'applique ici de manière assez stupéfiante

2. Ensuite, ces agences ont connu, hormis trois exemples, une croissance supérieure voire très supérieure à la croissance du PIB. On revient ici sur le post portant sur les cascades informationnelles: la croissance d'une agence sur un marché où les asymétries d'informations sont aussi importantes va venir générer... de la croissance au travers de la notoriété acquise avec chaque nouveau client. En d'autres termes, on a un bel effet boule de neige, ce qui rend d'autant plus difficile l'arrivée de nouveaux entrants... Par ailleurs, ne pas se tromper ici: la croissance de ces agences n'est en rien (malheureusement...) un indicateur de la croissance du marché du design en général. Il s'agit plus ici d'un signe important de leur capacité de développement et très certainement du potentiel qu'elles ont à "rassurer" de nouveaux clients.

3. Finalement, non seulement ces agences ont connu de forts taux de croissance, mais certaines d'entre elles sont en sus extrêmement rentables... Cela va devenir de plus en plus difficile dans la mesure où les nouveaux entrants vont venir moduler la prise de profit, mais actuellement, les niveaux restent extrêmement corrects... On peut même venir ici préciser que le challenger qui a un %résultat/CA négatif est... un challenger. Parce qu'avec un CAGR proche de 10%, on ne peut pas dire qu'il paraisse en réelle difficulté...

En conclusion donc: un marché extrêmement segmenté où un très petit nombre d'agences a des indicateurs qui sont réellement bons...

lundi 7 décembre 2009

Les entretiens du design 4 - Christian Guellerin

La suite des entretiens du design avec cette fois-ci une ballade du côtés des écoles de design. Cette fois, c'est Christian Guellerin, directeur de l'école de design de nantes atlantique qui répond aux questions. En l'occurrence, il présente son lieu et les questions à venir pour les formations en design: valeur du diplôme, importance du placement des étudiants et évidemment, problématiques liées à la formation continue des designers lors de leurs carrières...

mercredi 2 décembre 2009

Les entretiens du design 3 - Claire Courtois

Pour le troisième entretien, et après l'interview de Charles de Surville sur un de nos sens, nous allons faire une petite ballade du côté de la semiotique et de la construction du sens. 
La différence est importante, même si certains éminents membres du marketing ne semblent pas l'avoir réalisé. En l'occurrence, Claire Courtois précise d'emblée ce point et remet en question les stratégies classiques d'occupation du territoire sensoriel.
L'objectif est alors de s'écarter un court instant du design produit et de se tourner vers ces beaux objets que sont les marques et sur leur construction....

Les entretiens du design 3
envoyé par dmanagement. - Futurs lauréats du Sundance.

Enseigner le design en école de commerce?

Enseigner le design

Une question loin d'être évidente à laquelle j'ai essayé de répondre (de manière succincte...) dans l'article joint.

Evidemment, vu le sujet, c'est entièrement ouvert à discussion...

mardi 1 décembre 2009

Coup de gueule: De la relation à la beauté et de ses conséquences sur la planète...

Caspar wolf

Pour commencer ce post, un tableau de Caspar Wolf intitulé "le glacier Lauteraar". On y distingue deux personnes sur un rocher en train de contempler les montagnes. Manifestement, le cadre bucolique prend une ampleur toute particulière pour ce couple dont on devine à son ombrelle notamment qu'il est quelque peu aristocratique. A l'inverse, le guide (local?) et son animal dédaignent cette beauté saisissante, lui tournant le dos.

Le tableau me paraît parfaitement synthétiser cette ambivalence de la relation à la beauté: une forme d'habituation semble en effet venir détruire l'intérêt et la stimulation d'un lieu ou d'un objet. A l'inverse, une aristocratie urbaine ou des plaines semble stupéfaite par la rudesse des montagnes.

Le petit souci ici, c'est que ce type d'inversions peut avoir des conséquences extrêmement dommageables pour les "autochtones". Je ne vais pas revenir sur l'aristocratie suisse, mais je vais par contre mettre en ligne une conférence faite récemment où sont présentées les conséquences désastreuses en termes économiques, sociaux et écologiques que peuvent avoir la recherche d'authenticité et de solitude de certains habitants des pays du nord.

En l'occurrence, il s'agit de touristes bien de chez nous qui partent découvrir le désert en Afrique du nord. C'est un fichier pdf et il n'y a pas le speech, mais les images me paraissent suffisamment parlantes...

lundi 23 novembre 2009

Coup de gueule: Lutte anti contrefaçon

Après la destruction d'il y a 15 jours, j'ai reçu un certain nombre de critiques, certaines assez dures, et un seul journaliste a eu la décence de me contacter pour échanger avant de publier son avis sur le sujet.

L'objet de ces critiques tournaient autour du fait que j'avais été manipulé par les constructeurs partenaires dans la mesure où, selon les chiffres mêmes des douanes, il n'y aurais pas eu de saisies de contrefaçons en France dans le secteur, et ce depuis quelques années déjà.

Comme le sujet me touche particulièrement, je m'octroie royalement un droit de réponse sur mon blog (humour) avant de le faire parvenir à certains supports de presse.

Pour débuter, un petit rappel: la journée visait à sensibiliser les étudiants à un thème que l'on tend à gravement banaliser depuis l'apparition du format MP3 et les facilités évidentes qu'il y a à ramener de certains pays de très belles copies "pas chères". ¨Partant, de là, je souhaitais montrer que la contrefaçon existe dans des secteurs où elle est peu connue et potentiellement dangereuse. J'avais opté pour les médicaments ou certains produits de l'alimentaire, mais peu d'entreprises atteintes dans ces secteur acceptent de communiquer dessus...(vous vous imaginez apprendre que votre médicament peut-être contrefait ???). Partant de là, certains constructeurs ont accepté de jouer le jeu, et je les en remercie infiniment.

Ce qui m'amène rapidement aux diverses critiques portant sur la manipulation et donc, ma ... crédulité.

Première remarque formulée par les critiques: "vous ne vous rendez pas compte, ils font cela pour défendre leurs intérêts économiques". Monsieur de La Palisse n'aurait pas manqué d'acquiescer devant la pertinence d'une telle assertion (sic). Je rêve du jour où les entreprises seront à vocation purement altruistes, mais en attendant, elles doivent rembourser leurs créditeurs, rentabiliser leurs coûts de développement et payer leurs salariés. Partant de là, venir m'expliquer que des industriels luttent contre la contrefaçon pour préserver leurs marges me paraît simplement archétypal d'une bonne gestion de la part de leurs dirigeants. Je note d'ailleurs avec humour que les personnes portant ces jugements ont un intérêt économique tout particulier à l'abaissement des protections juridiques sur certains ensembles des voitures. Sans être inepte, énoncé ainsi, l'argument est tout simplement hypocrite.

Deuxième remarque: "vous n'imaginez pas le lobbying qui est fait pour la défense des droits de PI". Même remarque, la personne excipant de ce point est elle même en train d'en faire et, fort heureusement, nous sommes en démocratie...

Troisième remarque: "les données de la douane démontrent qu'il n'y a pas eu de saisie et donc qu'il n'y a pas eu de contrefaçon sur le territoire". Je note avec grand plaisir que finalement, les cours de première année de statistique en école de commerce ont un réel intérêt s'ils peuvent éviter de prononcer ce type d'assertions. Deux points concernant cette remarque:

1.Soit la totalité des produits vendus en France a été vérifiée et je m'incline car l'on peut alors en induire qu'il n'y a pas de contrefaçons.

2.Soit on se base sur les chiffres des saisies douanières pour en déduire le fait qu'il n'y a pas de contrefaçons et là, n'importe lequel de mes étudiants rira de bon coeur.

Partant de là, le fait qu'il n'y ai pas de saisies est révélateur soit (i) du fait que la lutte est dissuasive et qu'il y a moins de contrefaçons, soit (ii) que la lutte anti contrefaçon est un exercice difficile et que donc, il y a des années avec saisies et d'autres sans. Dans le premier cas, un léger laisser aller pourrait suffire pour que de nouvelles contrefaçons apparaissent.

Ceci étant dit, je vais donner un avis personnel et non documenté: je ne pense pas que le secteur automobile soit épargné par la contrefaçon, et ce de manière divine. Si je dis cela autrement: quand il y a de l'argent, il y a de la contrefaçon. Un petit rappel ici: les peines encourues pour la contrefaçons sont considérablement plus faibles que pour le trafic de drogue par exemple, tout en étant presque aussi juteux...

Quatrième remarque: "les données des douanes nous expliquent que, quand il y en avait, la contrefaçon dans ce secteur ne représentait que 0,00X% du total". Arrivé à ce stade, je suis évidemment passablement énervé, non seulement suite à ce que je viens de dire sur les statistiques, mais aussi car l'objectif de la journée était bien de sensibiliser à une contrefaçon méconnue... Et le fait qu'elle ne représente une faible part du total (qui est lui même absolument considérable) n'implique pas pour autant qu'elle soit moins dangereuse que dans les autres secteurs (sic).

Pour conclure: les enjeux de la contrefaçon se posent avec acuité quand il y a de l'argent en jeu, la réaction de certaines personnes à cette destruction étant plus que symptomatique. Je me permets aussi de rappeler que je n'ai pas inventé les 22.500 pièces saisies et... déclarées contrefaisantes qui ont en partie été détruites l'autre jour...

lundi 16 novembre 2009

Les caractéristiques des entreprises de design

Un article de deux chercheurs de l'université de Chosun et présenté à l'IASDR en 2007. On y discute du fait que les agences de design n'ont pas encore su se transformer en véritables conseils...

En d'autres termes, il n'existe pas encore de réelle capacité de conseil au sein des agences, ce qui limiterait leur impact stratégique, à titre individuel mais aussi pour le client.

On y parle aussi d'argent et de rémunération. J'ai quelques doutes sur certaines des propositions (Joint Venture ?) mais cela a le mérite de débroussailler le terrain.

mardi 10 novembre 2009

La contrefaçon...

Un article du Monde sur la destruction et la conférence organisée hier soir. Je mets bientôt en ligne la vidéo de la destruction, mais cela fait tout de même plaisir de voir que ce type d'évènements a un écho dans les médias. C'est tellement difficile de faire comprendre que la banalisation de la contrefaçon est un véritable enjeu...

Les entretiens du design 2 - Charles de Surville

Pour le deuxième entretien, j'ai souhaité commencer à présenter une pratique encore assez peu connue du grand public: le design sonore. Nous avons là un outil absolument passionnant et qu'il convient de réellement prendre en compte. J'en suis tellement convaincu que cela va faire l'objet d'un prochain ouvrage... 
Je suis donc allé interviewer Charles de Surville, fondateur de l'agence Get Sound. Une des raisons du choix résidant dans son profil: ex HEC, ex consultant en stratégie et.. passé par le marketing avant de revenir à ses amours: le son. Ou comment les profils multidisciplinaires sont (de loin...) les plus intéressants. Bonne lecture :)

dimanche 8 novembre 2009

Etude APCI-INPI entre le lien brevet-design

L'APCI vient de lancer une étude portant sur les liens entre les brevets et le design. Pour ceux qui souhaitent y participer, voici le lien.

vendredi 6 novembre 2009

Etude écoles de design

Une étude du ministère de l'industrie sur le soutien public aux écoles de création (pas design produit) et les stratégies de réponses proposées.. Les problématiques soulevées me semblent être extrêmement proches de celles des écoles de design produit...

Une petite trentaine de pages, mais des constats quelque peu accablants (faible sélectivité à l'entrée etc.) et des recommandations parfois étonnantes: coordonner les actions des écoles ou site commun etc. Si on repose ça dans le design produit, déjà qu'on est pas d'accord sur les pratiques et qu'il n'y a pas réellement de syndicat unique des designers, alors faire la même chose avec les écoles et au vu du nombre de formations existantes... (ceci dit, on pourrait se tourner un peu plus vers Cumulus et ?)

A lire, mais plus pour se rendre compte du chemin qu'il reste à faire en termes de soutien étatique dans des secteurs pour lesquels nous sommes pourtant renommés !!!

lundi 2 novembre 2009

Contrefaçon sans façon

Je suis heureux d'annoncer que j'organise lundi prochain avec le Mastere Marketing Design et Création d'Audencia, et l'INPI comme partenaire, une journée de lutte contre la contrefaçon.

Au programme: une destruction de contrefaçons à partir de 16H00 (on va vraiment rouler sur des copies de pièces automobiles...), suivie d'une exposition de l'UNIFAB sur le sujet et... d'une conférence avec nos partenaires.

Je joins le carton d'invitation et je serais ravi de vous y voir (me contacter pour confirmer la présence)

mercredi 28 octobre 2009

Les entretiens du design 1

Finalement, le montage est grandement facilité avec I Movie... 
Je lance donc les entretiens du design sur un principe simple: des échanges d'une dizaine de minutes sur un sujet précis avec un spécialiste de la question. 
En l'occurence, j'ouvre le bal avec Laurent Noël, spécialiste du marché du design et avec une question qui me tient à coeur: le lien entre la valorisation sur le secteur artistique et la pratique du design industriel. J'ai commencé la mise en boîte des autres, mais la publication sera pour un peu plus tard, bouquin à finir oblige... :)

mardi 27 octobre 2009

Les entretiens du design...

A venir bientôt sur le blog... en fait, dès que je comprends comment marche I Movie parce qu'ils sont déjà faits et attendent juste que j'arrive à appréhender correctement le processus du montage vidéo...

dimanche 18 octobre 2009

Coup de gueule: La mort du marketing? BIS

Alain Cadix a répondu en commentaire dans mon précédent post sur la mort du marketing et je vais profiter de ses remarques pour rebondir sur la question de la relation marketing design. Juste une précision avant de développer sur le thème: je n'ai jamais remis en cause ses capacités ou ses connaissances sur le thème. On ne devient pas directeur de l'ensci par hasard ou sans avoir démontré une réelle expertise sur le sujet...

Ma remarque générale visait à "calmer les ardeurs" de certains designers qui sont intimement persuadés que, par leur marque de créativité, les marketeurs sont amenés à disparaître, point de vue que je ne partage absolument pas. En l'occurrence, cela fait des décennies que la pratique existe et qu'elle a toujours démontré une stupéfiante capacité à rebondir et à s'adapter à son environnement. Le réel souci dans le cadre de la relation designer-marketeur porte sur le fait que l'objet de leur travail est le même -l'utilisateur- mais que les approches et les résultats sont si différents que le risque de conflit est alors important. D'où une certaine animosité des designers lorsqu'ils pensent avoir développé un produit intéressant mais qui ne passe pas au travers des grilles marketing (cf ma remarque sur Matra dans le précédent post sur "la machine à ne pas sortir les produis").

Alain reprend dans son commentaire cette problématique designer-marketeur au travers de la problématique de l'innovation et de la recherche. Il y re-précise que c'est dans les innovations radicales que la relation designers-recherche permet de dé créer de la valeur et que c'est sur ces sujets que les marketeurs sont dépassés. Je suis évidemment tout à fait d'accord, et il suffit d'aller aux diplômes de l'ENSCI pour voir de quoi on parle. D'ailleurs, 80% des projets que je présente dans mon prochain bouquin sont développés par des designers diplômés de cette école et correspondent tout à fait à cette approche "amont" du design.

Par contre, autant ces typologies de "design avancé" ou de "design prospectif" sont intéressantes et se révèlent être le terrain privilégié du designer, autant -soyons honnête- de nombreux projets issus de cette approche ne voient pas le jour ... faute de marché. Alors on peut y voir une question d'éducation ou d'habituation de la clientèle, ce qui est une réponse honnête au vu des innovations parfois réellement radicales qui sont présentées, mais on peut aussi y voir une approche un peu trop égocentrée de certains designers qui se sont quelque peu éloignés des réelles problématiques de l'entreprise et du marché final... (d'où l'importance du rôle du marketing)

Ceci étant dit, si ce qu'on a vu à l'expo So Watt il y a deux ans, et qui me paraît parfaitement illustratif du propos était arrivé sur le marché, on y verrait peut-être plus clair sur le sujet et il y aurait peut-être eu une meilleur compréhension de ces problématiques. ;)

dimanche 11 octobre 2009

décidément, ca publie beaucoup...

Après Helvetica (très belle histoire de la Typo éponyme), Objectified est enfin disponible en pré achat sur amazon.com.

Steelcase et l'environnement de travail

Steelcase vient de publier une étude internationale sur la relation entre les cultures et le mobilier des bureaux. Ca a l'air passionnant mais je n'arrive pas à la trouver sur Amazon. Du coup je viens de leur écrire pour pleurer, on va voir s'ils sont sensibles au désespoir des français. Je publie bien sûr la réponse dès que je l'ai.

Ceci étant dit quelqu'un en sait plus, toute info est réellement bienvenue !!!!

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