Le cas Blackberry...
Par Nicolas Minvielle le jeudi 4 mars 2010, 10:47 - Opinions - Lien permanent
Je commence avec ce post à mettre en ligne certains travaux d'étudiants du MDC dont je trouve qu'ils sont fort pertinents. En l'occurrence, il s'agit d'une analyse de la marque Blackberry faite par Malek Barkia et Vincent Berdillon. L'objectif du travail était d'analyser l'ADN d'une marque et de définir si ses attributs communiquaient correctement ledit ADN.
Leur travail est réellement bon et je leur ai donc demandé de le résumer en huit pages afin de le mettre en ligne. De manière évidente, ce format ne met pas en valeur la recherche menée et les résultats. Il faudrait pour cela mettre en ligne la totalité de la présentation et qu'ils soient en mesure de la présenter, ce qui n'est pas envisageable. Pour autant, cela amène réflexion, et je serais ravi d'échanger sur le sujet.
Evidemment, selon la formule consacrée, la recherche ne représente pas les opinions de l'école mais celles des rédacteurs (qui seront ravis de défendre leur point de vue)
Commentaires
Très intéressant effectivement !
Je me demande ce qui a pu pousser BlackBerry à NE PAS imposer une présentation standardisée et propre à la marque, comme le fait Apple ?
Le produit n'est pas assez bon pour être en position de force vis-à-vis des distributeurs ?
Ces distributeurs payent-ils un si bon prix pour avoir cette "liberté de présentation"?
Ou est-ce que BlackBerry a juste "oubié" cet aspect ?
Des questions parmi d'autres qui me viennent à l'esprit à la lecture de ces 8 pages très instructives...
Travail très intéressant, personnellement je compte le faire lire pour illustrer le marketing-mix.
Cela dit, on remarque que l'analyse et les conseils visent surtout 2 P (Produit et Promotion), il serait intéressant de creuser les 2 autres (Prix et Place)
Blackberry s'est longtemps reposé sur son marché et a toujours baigné dans une culture B2B de contact direct avec le client qui lui a longtemps permis une communication presse réduite (Blackberry détient cependant toujours 70% du marché des professionnels). Je pense que Blackberry a compris qu'il fallait étendre son marché sachant que les signaux sont là (de plus en plus de jeunes adoptent le Blod ou le Curve, les plus symboliques) et que ses concurrents s'affranchissent peu à peu de la technologie "push" développée par BB (une rente confortable mais éphémère).
Le produit en tant que tel est très bon (meilleure vente des derniers mois) cependant le problème réside dans la stratégie de Blackberry qui dégage sa marge de la vente de services (BB entreprise et BB service) et se positionne directement entre l'utilisateur et le distributeur. Rien de plus simple pour le distributeur que de proposer alors ses propres solutions (à forte marge) et de s'affranchir d'un terminal spécifique. Relégant le Blackberry à un simple support comme les autres qu'il ne faut surtout pas mettre en avant si l'on veut commencer à introduire ses propres solutions. Il s'agit purement de business. Apple ne propose pas de services, sa stratégie est de vendre de la musique et des applications, le terminal reste alors indispensable pour les ditributeurs. Pour ce qui est de l'identité Blackberry, il reste encore du chemin. Si en B2B cet aspect importe moins que l'efficience de la prestation, le grand public attend une expérience de marque, un univers fort auquel il peut s'identifier. Blackberry a fait des erreurs, notamment dans le choix de ses agences de communications (peut être en changeant trop souvent) et en ne faisant pas de veille "basique" sur la communication de son concurrent. Ici la culture d'entreprise est ancrée dans la R&D technologique et le design au sens large trouve tout son sens dans un besoin de COHERENCE de discours entre graphisme, vidéo, produit, web mais surtout compréhension de l'utilisateur. Pourquoi les jeunes achètent Blackberry (et non comment je m'habille en jeune) aurait du être la toute première question. Permettant d'introduire une série d'observations terrain, d'entretiens, pour se rendre compte qu'on achète Blackberry pour se construire une image de MOI IDEAL (peu importe le prix, c'est une marque). L'important, quand on EST Blackberry, c'est de le rester jusqu'au bout! A suivre...
titre surprenant :
Ecoles de design, Recherche en design ?
Euuuhhh, il s'agit des tags du post. En tout cas, ceux qui se rapprochaient le plus de la démarche.