Un nouvel entretien avec Eric Bourgeois. Cette fois, la question posée est de savoir comment, lorsque l'on dispose d'une cellule intégrée au niveau européen, communiquer les évolutions de la marque au sein des franchisés. 
La réponse de Mac Donald's est simple et efficace: un book de communication interne détaillant la démarche, les outils et les objectifs. 
Le tout dans un langage d'une rare simplicité et d'une rare efficacité. Un bel outil qui trouverait son utilité dans de nombreuses entités...